连日来，不少消费者因冰岛Play航空公司倒闭而难以获得机票退款，在社交平台上发帖求助。不少网友表示，原本的出行计划因此不得不取消。 “我八月份买的票，但九月份就被通知订单被取消了，票款还没有退。”来自安徽省的吴是受影响的消费者之一。他表示，他已就该问题多次联系购票平台携程APP，但问题仍未得到解决。 10月20日，红星新闻从多方渠道获悉，部分平台陆续向消费者发放退款，但携程客服表示，目前尚不掌握最新消息，正在向航空公司咨询。 ▲吴先生订票截图。对此，律师表示，该案属于跨境消费诉讼。现在法律并没有明确要求票务平台在航空公司破产时首先支付赔偿金。平台通常需要与航空公司进行沟通和协调，并根据航空公司的破产解决计划向消费者处理退款。 “如果服务合同明确约定类似情况下平台先付款，或者平台行为符合上述要求，需要承担连带责任的，平台必须首先赔偿消费者损失。”一家冰岛航空公司突然破产，消费者面临机票退款困难。吴某告诉红星新闻，他原本计划今年年底出国旅游，其中行程包括从冰岛到西班牙，因此他于8月17日在携程APP上预购了一张从雷克雅未克到巴塞罗那的机票（价值1551元）。9月30日，吴某收到C发来的短信通知。旅行通知他他的航班已取消。 “当时我没有被告知取消的原因。”吴女士说，收到短信通知后，携程给她打电话，告诉她现在有两个选择：改签机票；有一次，他们告诉她，他们将退还她的机票。 “没想到情况这么严重，所以我决定改签机票，并向客服寻求帮助。”在等待变更期间，吴某阅读国际新闻，得知运营上一航班的冰岛Play Air航空公司已宣布破产，怀疑没有其他航空公司会接手上一航班的行程或价格。 “而且，改签后也没有后续，我赶紧打电话给携程客服询问该怎么办。客服主动提出重新订机票，而我之前的机票，他们说会帮我申请退款，加快办理速度。”我不仅花了更多的钱钱重新预订了航班，但我不得不在米兰换乘火车，这增加了我的旅行时间。吴先生表示，此后他多次就退款问题联系携程，但没有结果。 “所有答案都需要联系航空公司（Iceland Play Air）以了解他们的政策。”吴说，目前，应用程序底部仍然显示“携程正在处理您的退款请求”。红星新闻发现，社交平台上有不少与吴先生有相同经历的消费者。有网友发帖称，他9月29日购买了“冰岛玩航空”从阿姆斯特丹飞往雷克雅未克的航班，办理登机手续后寄存了行李。她已经过安检，但当她走到登机口时，却被告知航空公司暂时停业，无法起飞。 “地勤人员说航空公司破产了，如果你想去冰岛，就买其他航空公司的机票吧。”此后，网友纷纷联系预订平台携程，要求重新订房。资金。 “到目前为止，尚未支付赔偿金。”一些平台正在退款。有网友全额支付。我贴出了退款的截图。 10月18日，红星新闻以吴某的订单信息为例，致电携程客服热线，询问退款事宜。客服部门告诉记者，吴先生其实此前已经多次反映过退款问题，但目前还没有任何进展。当记者询问为何没有进展时，一位客服代表表示，据她所知，目前对于航空公司破产或停飞尚无明确政策，她正在与航空公司协商。 “如有政策更新，我们会及时同步。” ▲ 有网友在去哪儿网晒出了退款截图。记者还注意到，近期不少消费者在社交平台上发帖称，一些机票代购平台继“冰岛玩航空”破产后，机票退款变得困难后，多家航空公司纷纷发出退款。其中，有网友在去哪儿网发布了退款截图，显示10月2日购买的巴黎至雷克雅未克1.739元机票已全额退款。有网友在留言区表示，这也是“冰岛玩空”的退款问题。基本上，飞猪、去哪儿、携程商旅都收到了退款反馈。 10月20日，红星新闻联系到飞猪平台相关负责人，该负责人告诉记者，“冰岛玩航空”消费者退款问题发生后，飞猪立即启动应急响应，通知受影响旅客航班被取消，并全额退款。此外，该负责人表示，在航空公司停运等极端情况下，飞猪将加强消费者保护，千方百计减轻或挽回损失。消费者的损失。律师解读：跨境消费诉讼维权困难。法律并未要求预订平台提前支付赔偿金。针对上述事件，陕西恒大律师事务所律师赵良山律师表示，消费者与携程之间存在在线服务合同关系。消费者通过携程平台购买机票时，携程有义务提供准确的航班信息并协助办理退票、变更等服务。根据《消费者权益保护法》第四十四条规定，网络交易平台提供者未提供销售者或者服务提供者真实姓名、地址和有效联系方式的，消费者还可以向网络交易平台提供者要求赔偿。 “消费者和航空公司之间存在运输合同关系。”赵良山表示，虽然消费者通过平台购买门票，但最终的服务供应商是通过平台购买门票。ce是航空公司，航空公司有义务按照协议将消费者安全运送到目的地。如果航空公司破产，无法履行运输义务，消费者有权要求航空公司退还票价。 “简单来说，携程是一个中介机构，其职责是提供信息作为手段。最终，运输权利和义务的主体是消费者和航空公司。”北京中文（西安）律师事务所律师谭明涛向红星新闻进一步解释了上述案件中当事人之间的关系，他表示：“这种境外机票，在购买的情况下，消费者要向平台付款，然后平台再向航空公司付款。所以，最终是消费者向航空公司支付了机票费用。现在航空公司停飞，无法为消费者提供服务， 消费者必须支付罚单。”相应的责任。之间的关系消费者和航空公司是消费者合同。如果平台不向航空公司付款，消费者可以要求平台提前赔偿。赵良山表示，现行法律并没有明确要求票务平台在航空公司破产时提前支付赔偿金。给消费者的退款必须在与航空公司沟通协调后按照航空公司的破产计划办理。但如果携程在平台服务协议中明确约定类似情况先付款，或者其行为符合上述连带责任情形的，则携程必须首先赔偿消费者的损失。”一个有效的办法是首先补偿消费者的损失。直接向 Air 破产受托人提出索赔。谭明涛还告诉记者，像吴先生这样尚未收到退款的消费者，应继续向预订平台询问联系航空公司，要求平台提供破产受托人联系信息、索赔指南和其他协助，并保留不作为的证据。谭明涛进一步表示，除了等待，消费者还可以向未办理退款的机票预订平台所在地的市场监管部门或消费者协会提出投诉，指责平台未履行合理的监管责任，例如明知航空公司经营状况不佳，要求机票预订平台配合解决问题。对于消费者是否可以通过法律程序追回票价，谭明涛表示，冰岛Play Air破产导致的机票退款困难与跨境消费纠纷有关，而冰岛“这是因为该航空公司的破产程序正在冰岛进行，且该航空公司的常住地（主要负责人）正在冰岛进行破产程序。”营业地点）也位于冰岛。然而，外国执法将受到重大影响。”增加了消费者维权的难度和成本。消费者需要了解冰岛破产法、保险理赔程序等知识，可能需要聘请当地律师，还可能面临语言、时差、跨境沟通等障碍。 “诉讼人的成本包括案件受理费、律师费、公证/认证费、翻译费、差旅费等。随着时间的推移，跨境诉讼可能会拖延很长时间。 好几年了。”红星新闻记者罗梦洁提供采访对象潘莉的照片编辑关莉供审阅。
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一家冰岛航空公司突然破产并停止运营。不少国内消费者在退票时遇到困难。携程客服：目前还没有明确的政策。